Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation. Cela concerne toutes les commandes réalisées avec des couleurs ou options spécifiques choisies par le client.

Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans le délai imparti :

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Attention : tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous à lesfilsdelange@gmail.com.

Article défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à lesfilsdelange@gmail.com avec une photo du produit. Dans ce cas uniquement, les frais de retour sont pris en charge par la boutique. Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet.

Exercer votre droit de rétractation en ligne

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour nous envoyer votre demande de rétractation par email. Votre messagerie s'ouvrira avec un formulaire pré-rempli à compléter et envoyer.

✉️ Exercer mon droit de rétractation

Formulaire de rétractation type

(Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation — à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Les Fils de l'Ange
Email : lesfilsdelange@gmail.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________
  • Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________
  • Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ___________________________
  • Date : ___________________________

(*) Rayez la mention inutile.